FAQ

Questions Fréquemment Posées

1. Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement 8 à 11 jours ouvrables en transit, pour un délai total estimé de livraison de 9 à 13 jours ouvrables à partir de la date d'achat.

2. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quelle que soit la taille de la commande.

3. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Vous pouvez retourner tout article inutilisé et non endommagé dans un délai de 30 jours après la livraison. Les échanges sont également acceptés. Veuillez consulter notre Politique de Retour & Remboursement pour plus de détails.

4. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article arrive défectueux, endommagé ou incorrect — dans ces cas, nous prenons en charge les frais.

5. Comment commencer un retour ?

Contactez-nous à info@sienie.com (ou fournissez l'email de votre magasin préféré). Incluez votre numéro de commande, et nous vous enverrons des instructions détaillées ainsi qu'une adresse de retour pré-approuvée.

6. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours après réception et inspection de l'article retourné. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les options de paiement suivantes :

Visa, Mastercard, American Express
PayPal
Paiement Shop
Google Pay
Apple Pay
UnionPay

8. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées via un système sécurisé chiffré SSL 128 bits, garantissant la protection de vos informations de paiement. Nous ne stockons jamais les informations de votre carte sur nos serveurs.

Adresse : Punchbowl Centre Elija Zammit Street, STJ 3154, Saint Julian's, Malte

Téléphone : +447707059787

Email : info@sienie.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi : 09:00 – 17:00 (GMT+1)

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