Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles. La entrega normalmente tarda 8–11 días hábiles en tránsito, dando un tiempo estimado total de entrega de 9–13 días hábiles desde la fecha de compra.
2. ¿Ofrecen envío gratis?
Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importar el tamaño del pedido.
3. ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Sí. Puede devolver cualquier artículo sin usar y sin daños dentro de 30 días desde la entrega. También se aceptan cambios. Por favor, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.
4. ¿Quién cubre el costo del envío de devolución?
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo llegue defectuoso, dañado o incorrecto; en esos casos, cubrimos el costo.
5. ¿Cómo inicio una devolución?
Contáctanos en info@sienie.com (o proporcione el correo electrónico de su tienda preferida). Incluya su número de pedido y le enviaremos instrucciones detalladas junto con una dirección de devolución preaprobada.
6. ¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de 7 días después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto. El importe será acreditado a su método de pago original.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes opciones de pago:
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Visa, Mastercard, American Express
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PayPal
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Pago en la tienda
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Google Pay
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Apple Pay
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UnionPay
8. ¿Está segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones se procesan a través de un sistema seguro cifrado con SSL de 128 bits, garantizando que los detalles de su pago permanezcan protegidos. Nunca almacenamos la información de su tarjeta en nuestros servidores.
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